よくあるご質問

よくあるご質問

会員登録について

  • ちゃんと会員登録できている?

    会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。
    ※迷惑メール対策として「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。一度設定をお確かめください。
    ※メールマガジンは tsi-usonline.comドメインで配信しております。 メルマガが受信できるように、必ずtsi-usonline.comを受信する設定にしてください。

  • 会員情報を変更したい。(住所、電話番号、メールアドレスなど)

    ログイン頂き、マイアカウントにある「会員情報」ページから変更することができます。

  • パスワードを忘れてしまった、またはエラーが出てしまう。

    パスワードはご登録時にお客様ご自身で設定された8桁~16桁の任意のパスワードになります。
    こちらはお忘れの場合個人情報保護のため、再設定いただく必要がございます。
    US ONLINE STOREログイン画面にございます「パスワードをお忘れですか?」よりご変更手続きへおすすみください。
    パスワードお忘れの方はこちら
    パスワードの再設定メールは、ご登録のメールアドレスに配信されますので、ご登録のメールアドレスが既にお使いでない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。

    皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
    会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。
    パスワードは厳重に管理して下さい。不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、お客様にとって重要です。
    複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
    また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。

  • 退会したい。

    ログイン頂き、マイアカウントにある「個人データ」ページより退会手続きが出来ます。
    〈退会の手順〉
    1.マイページの「退会」から退会手続きページにお進みください。
    2.メールアドレス及びパスワードを入力して、退会規約にご同意いただけましたら「上記事項について同意し、退会する。」のチェックボックスにチェックを入力してください。
    3.「退会する」ボタンをクリックしてください。退会手続が完了します。

  • 会員登録は絶対必要ですか?

    ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。
    一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

メールについて

  • メールが届きません。

    ご登録いただいたアドレスに間違いがあるか、ドメイン指定受信設定により届いていない可能性がございます。
    指定ドメインは「tsi-usonline.com」となります。
    【EZ-web(au)をご利用のお客様】
    au携帯ご利用のお客様で「tsi-usonline.com」と受信設定頂いているにも関わらずメールが届かないケースがでております。
    そのような場合には、“指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)”に「tsi-usonline.com」のドメインをご指定いただくことで改善されるケースがございます。
    ※詳しい設定方法は各携帯メーカーにお問い合わせください。

  • 配信メールを停止したいのですが?

    ログインいただきマイページよりメールの受信可否の設定が可能です。
    ※一部大切なお知らせなどすべてのお客様にご連絡する場合がございます。
    ログイン > マイページ> 会員情報

  • アドレスを変更してしまいました。どうしたらいいですか?

    マイページよりアドレスのご変更をいただけます。
    ログイン > マイページ > 会員情報

ログイン・パスワードについて

  • ログイン方法がわかりません。

    ログインは、個人情報の変更・ポイント確認・オンラインストアでのショッピング・ホームページプレゼント応募などを行う際に必要です。
    US MEMBERSページ「ログイン」へアクセスいただき、ご登録のアドレス・パスワードでログインいただけます。
    ログインはこちら

  • ログインしようとしてもエラーがでてログインできません。

    ご登録情報が一致しない場合、またはすでに退会されている場合はログインすることができません。
    ご登録のアドレスに間違いがないか?(大文字・小文字も含めご確認ください)
    パスワードに間違いがないか?など再度ご確認いただきお試しください。
    一部ご利用環境では、暗号化通信の変更に伴いご覧に頂けない場合がございます。
    詳しくはSSL3.0についてをご覧ください。
    ログインはこちら
    お問い合わせフォームはこちら

  • ログイン時、パスワードを間違えてアカウントにロックがかかってしまいました。

    ログイン時、パスワードを5回間違えると一時的にアカウントロックがかかってしまいます。
    その際は、US ONLINE STOREよりメールが届き、約30分たつと、再度ログインができるようになります。

商品について

  • サイズがわからない。

    商品のサイズについては商品詳細ページの「SIZE」や「SIZE GUIDE」をご覧ください。
    商品は「SIZE GUIDE」にしたがって、US ONLINE STORE独自の採寸方法により商品のサイズを、商品ページ「SIZE GUIDE」に掲載しております。

  • ギフト包装はできますか?

    ギフトBOXもしくは巾着袋にてギフトラッピングサービスをご利用いただけます。
    ※通常はギフトBOXでの梱包ですが、BOXに入らない商品は巾着袋にてお届けいたします。(お客様ご自身での指定は不可能となります)
    なお、複数商品をまとめてのギフト梱包は対応しておりませんので、予めご了承ください。
    ギフトラッピングサービスをご希望の場合は、ご購入手続きのカート内にてギフトラッピングを利用するをお選びいただき、ご希望のギフトラッピングを選択してください。

  • 丈つめなどのお直しはできますか?

    お直しは承っておりません。

  • 入荷時期のお知らせや、完売している商品の再入荷予定はあるのでしょうか?

    商品の入荷時期に関しましては、ご案内することが難しい状況でございます。再入荷に関してましては、「再入荷お知らせ」ボタンをご利用頂きますとご希望の商品が入荷されましたらメールにてご連絡いたします。
    ※再入荷お知らせメールは再入荷を確約するものではございません。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
    ※再入荷に登録をして頂いて3カ月連絡が無い場合は再入荷が無いとお考えください。

  • 洗濯方法を教えてください。

    商品毎に洗濯方法は異なります。
    洗濯方法につきましては、商品の洗濯表示タグの記載通りの方法にてお願い致します。

  • 商品の素材感やサイズ感などをもっと詳しく知りたい。

    商品詳細ページにサイズや素材は表記させて頂いておりますが、ご不明な点がありましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    お問い合わせフォームはこちら

ご注文について

  • 支払い方法をクレジットカードにしたが、次の画面に進まない。

    ご利用ガイドの「ご利用環境と設定方法について」をご確認下さい。
    また、カード番号等が正しく入力されているかご確認ください。

  • 注文内容を確認したい

    マイページにある「購入履歴」ページでご確認頂けます。
    ※ご注文完了後にメールアドレスを変更された場合、自動発送完了メールが配信されませんのでご注意ください。

  • 注文した商品をキャンセル・変更したい。

    US ONLINE STOREでは、注文後すぐに商品の手配を致しますのでキャンセルをお承りする事ができません。

  • ノベルティが同梱されていない

    ノベルティは数量限定・先着順となります。
    上限数に達した場合には、ノベルティは同梱しておりません。
    ノベルティの配布終了後もサイト上にバナーが掲載されている場合がございますので、ご了承ください。

  • 注文したのですが、確認メールが届かないのですが?

    メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。
    マイページの「購入履歴」でご確認ください。
    ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。

  • 注文方法がわからないのですが?

    ご利用ガイドの「ご注文方法について」をご参照ください。

  • ポイントの使い方を教えてほしい。

    ご利用ガイドの「ポイントについて」をご参照ください。

  • 注文した内容はどうやったら確認できますか?

    マイページの「購入履歴」でご確認ください。

  • 届いた商品を返品、交換したいのですが?

    ご利用ガイドの「返品・交換について」をご参照ください。

  • クーリングオフは適用されますか?

    クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。
    お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。

  • 使えるクレジットカード会社は?

    ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースのみとなります。
    ※海外発行のクレジットカードや、上記以外のものにつきましては、ご利用いただけません。

  • 靴のサイズはどうやって選べばいいでしょうか?

    シューズのサイズにつきましては、国によって基準や単位が異なります。
    同じブランドでも種類、靴型によって履き心地が異なり同じ靴型でも素材やデザインによってサイズ感が異なります。
    当サイトに掲載している商品のサイズ表記はUS ONLINE STORE独自の採寸に基づいております。

  • SOLD OUT商品はもう買えないのでしょうか?

    SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。
    再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
    また「再入荷お知らせ」にご登録いただくと、その商品が再入荷いたしましたら、ご登録いただいているメールアドレスにお知らせします。あわせてご利用ください。

  • 実店舗の在庫は確認できますか?

    実店舗の在庫は各商品ページの「店舗愛顧をチェック」ボタンよりご確認頂けます。
    取り扱い店舗一覧が表示されますので、ご希望のカラー/サイズを選択してください。
    ただし、表示されている在庫状況はリアルタイムの在庫ではございませんので、予めご了承ください。

  • 店舗取り寄せ注文について

    商品ページの在庫表示に「店舗お取寄せ」と記載されている商品は、店舗の在庫を取り寄せ注文することができます。

    【店舗お取寄せ注文に関する注意事項】

    ※1注文につき1点までとなります。

    ※店頭での在庫変動状況により商品をご用意できない場合や、商品発送しようとした商品が不良品だったなど
    在庫の確保ができなかった場合、ご注文はキャンセルとなりますこと、あらかじめご了承ください。
    なお、在庫の確保ができなかった場合は、ご注文はキャンセルとさせていただき、その旨をメールにてご連絡させていただきます。

    ※弊社都合によりご注文をキャンセルした後に、該当の商品が再入荷をしても優先的に商品を確保することはいたしかねます。

    ※店舗取り寄せ注文では、まず店舗で在庫の確保を確認した上で、店舗からオンラインストアの倉庫に商品を発送し、そこからお客様へお届けいたします。
    そのため、お客様への発送までのお日にちを1週間程度いただきますこと、あらかじめご了承ください。(店舗からお客様への直接の出荷は対応しておりません。)

    ※各店舗と在庫を共有しているため、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも、システム上のタイムラグや同一商品への注文集中により、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。

    ※店舗お取寄せ商品は、店頭で展示している商品の場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

  • お支払い方法を変更したい。

    決済確定後の変更はお承りできません。
    代金引換(ヤマト宅急便コレクト)の現金、クレジットカード払いに関しましては、お支払い時に変更可能となっておりますので、その旨配送ドライバーにお申し付け下さい。

  • ネット決済の確定日はいつになりますか?

    出荷日にカード決済の請求が確定されます。

  • 店舗の購入も確認できますか?

    マイページの購入履歴から店舗でのお買い上げ分はご確認できません。

  • 代金引換とは何ですか?

    代金引換とは、ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、配送業者へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。
    代金引換の場合、別途代引手数料をいただいております。

  • 銀行振込での支払いはできますか?

    銀行振込でのお支払はできません。
    ご注文商品代金のお支払はクレジットカード支払い(オンライン決済)、商品代金引換支払い(ヤマト宅急便コレクト)、代金後払い(クロネコ代金後払い)、Amazon Payの対応となります。

  • 領収書は発行できますか?

    領収書は原則として発行しておりませんので、下記にてご了承をお願いいたします。
    <クレジットカード・Amazon Payの場合>
     カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
     クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。
    <代金引換・代金後払いの場合>
     配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

配送について

  • 配送先情報を変更したい。(配送指定日・配送指定時間)

    【未出荷の場合】カスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
    【発送完了後の場合】ヤマト運輸にお問い合わせ下さい。
    ※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
    ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス
    ※尚、配送指定日以前の指定日変更は、お客様個人ではできかねますので、変更をご希望の際には、US ONLINE STOREカスタマーセンターまでご連絡ください。

  • 不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。

    発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。
    ※その際、12桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

  • 注文番号の異なった商品をまとめて配送して欲しい。

    US ONLINE STOREではご注文番号ごとの配送管理とさせていただいておりますので、ご注文番号が別々の場合には、配送も別々となります。
    その為、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。

  • 配送料を教えてください。

    配送料金:全国一律550円(税込)です。
    但し、1回のご注文あたり税込¥5,500以上お買い上げいただくと、全商品を送料無料でお届けいたします。(送料無料フェアなどで配送料金に変更がある場合は、別途サイト上やメールマガジンでお知らせいたします。)
    詳しくは「お届けについて」をご覧下さい。

  • 海外への配送はできますか?

    現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
    本サービスによる商品の配送先は日本国内に限りますが、日本国外からの当サイトへのアクセスの際にご利用可能なWorldshoppingBIZのサービスを利用することで、商品を海外へお届けすることが可能になります。
    WorldshoppingBIZのサービスは株式会社ジグザグが独自に運営しているサービスですので、 WorldshoppingBIZに関するお問い合わせは当サイトではお答えできません。
    株式会社ジグザグへ直接お問い合わせください。

  • 配送先を登録した住所と違う住所にすることはできますか?

    可能です。注文手続き「ステップ 1: 配送」画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。

  • 配送会社を選べますか?

    ヤマト運輸のみのお届けとなります。

  • 注文した商品が届かない!

    配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
    商品配送状況は、下記配送業者様 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
    ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム :https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

お届け後の商品について

  • 不良商品・注文した商品と違うものが届いた。

    商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後10日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。
    対応方法を追ってご連絡いたします。

  • 商品画像と実際の色が違う。

    カラーについては、可能な限り実際の商品に近いカラーにて撮影をおこなっておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー、機種により実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます事、あらかじめご了承ください。

  • サイズがわからない。

    商品画面のサイズ欄に実寸サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

店舗受け取りについて

  • 店舗受取サービスってどんなサービスですか?

    「店舗受取サービス」は、US ONLINE STORE WEBサイトで注文した商品をご指定の店舗で受取ることができるサービスです。
    商品代金のお支払いは、店舗でお受取の際に、店舗で可能な全ての決済方法で行うことができます。

  • どんな商品なら店舗で受け取れますか?

    商品詳細ページに「店舗受取可」と記載のある商品であれば店舗受取が可能です。
    ※配送専用の大型商品、先行予約商品、入荷待ち商品、セール商品など、店舗受取対象外の商品もございますので、ご注文の際は必ず店舗受取に関する記載をご確認ください。

  • 注文から商品受取までの流れを教えてください。

    ご注文が完了したら、ご注文のご確認メールが届き、その3~5日後に配送手配完了のおしらせメールが届きます。
    そちらにお受け取り可能な期間が掲載されていますので、期間中にご指定の店舗までご来店ください。
    ※迷惑メール対策など個別に設定を行っている方は、上記メールが届くよう「tsi-usonline.com」のドメイン指定受信のご登録をお願いいたします。

  • 店舗で商品を受け取るときに必要なものを教えてください。

    お名前、ご注文番号をスタッフにご提示ください。
    ※ご注文番号をお手元にお控えになるか、配送手配完了のお知らせメールの画面を確認できる状態にした上でご来店ください。

セキュリティ保護の推進

  • パスワードについて

    パスワードは、生年月日や電話番号など他人が容易に推定できるものは使わないようにしてください。
    また絶対に他人に教えないで下さい。
    さらに安全のために定期的に変更するようにしてください。

  • ウイルスチェック

    パソコンがウイルスに感染するとファイルが消えたり破損することがあります。
    重要な情報が盗まれたり、他人に見えてしまう事もあります。
    ウイルスに感染しないよう注意するとともに、ウイルスチェック行うようにしてください。
    ウイルスが発見された場合は、チェックソフトの指示に従って対処してください。

  • その他

    ID、パスワードやページの閲覧、商品購入等に関する情報がパソコンに記録されることがあります。
    ご自身のパソコンであれば問題ありませんが、他人のパソコンや、不特定多数が使う共用パソコンを利用される場合は、十分にご注意ください。

US MEMBERS登録について

  • US MEMBERSとはなんですか?

    US MEMBERSは、全国の店舗とUS ONLINE STOREでご利用いただけるサービスへご登録いただいた方をさします。
    サービスは店舗でもオンラインストアでも共通でご利用いただけます。

  • 利用できない店舗はありますか?

    STORESページに記載のある店舗でご利用になれます。詳しくはSTORESページよりご確認下さい。

  • 会員特典を教えて下さい。

    ポイントがどんどん貯まるポイントシステムやお得なクーポンのプレゼント、会員様限定セールなど、会員特典は盛りだくさん。会員ランクごとに特典が変わります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

  • ポイントの確認はできますか?

    はい。ログイン後、マイページでご確認くださいませ。

  • ポイントに有効期限はありますか?

    ポイントの有効期限は最終購入日より1年間です。

  • ポイント還元率は最大何%になりますか?

    会員ランクでは1~5%還元となります。詳しくはこちらをご確認下さい。

US MEMBERSポイントについて

  • ポイントを確認したら0ポイントでした。なぜですか?

    ポイントには有効期限がございます。
    最終のお買い上げ日(ポイント加算日)より1年間ご利用がなかった場合ポイントがクリアされます。

  • 貯まったポイントを現金に換えられますか?

    ポイントを換金することはできません。

  • オンラインストアで買い物をした際のポイントはいつもらえますか?

    ポイントの状態には以下の種類があります。
    ・仮ポイント
    商品購入時すぐに発生するポイントは、「仮ポイント」となります。「仮ポイント」の状態ではご利用になれません。
    ・確定ポイント
    お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。
    ※最長で配達完了から2日後程でポイント反映されます。
    ※キャンセル・返品の場合はポイントが付与されません。

アプリについて

  • アプリのダウンロード方法を教えてください。

    Android端末ご利用の方はGoogle Playより、iPhoneの端末ご利用の方はAPPストアよりダウンロードいただけます。

  • アプリの使い方は?

    アプリは登録、ログインいただくことで、カードレスでポイントカードとしてご利用いただける他、オンラインストアでのお買い物も可能です。

  • 誤ってアプリを削除してしまいました。機種変更でアプリがなくなってしまいました。

    再度対象のブランドアプリをダウンロードしてください。
    再度ログインいただくことで引き続きご利用いただけます。